お客様へのお知らせ

  • 『#コンパス【戦闘摂理解析システム】』コラボレーションアイテム発売時の店舗対応についてのお詫び

    2021.07.19.


    日頃よりWEGOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    7月17日より一部店舗にて販売致しておりました『#コンパス【戦闘摂理解析システム】』とのコラボレーションアイテムにつきまして、WEGO 池袋P’パルコ店での不適切な告知・販売方法によりお客様及びファンのみなさまへ混乱とご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。

    〈Twitterでの告知につきまして〉
    発売前にWEGO池袋P’パルコ店Twitterで以下の通り告知いたしました。
    ・7月14日「AM10:00整理券配布スタート〜10:30までの間に整理券を配布」とツイート
    ・7月15日「10人以上の列ができた場合、10時〜10時半の間にお並びいただいた方に整理券を配布」とツイート
    (両ツイートは7月17日に削除)

    実際にはお並びいただく時間に制限は設けておらず、整理券を配布する時間のみを決めておりました。しかしながら2つのツイートの意味合いが異なってしまうことから、お客様の誤解と混乱を避けるため7月17日に当該ツイートを2件とも削除してしまいました。本来であれば、当該ツイートは2件とも残した上で訂正のお知らせをすべきでした。

    〈販売数量につきまして〉
    予想を上回る反響をいただき、ご希望のお客様全員にお買い求めいただくことができませんでした。現在受注販売を検討しております。詳細が決まりましたらWEGO公式Twitterアカウント(@WEGO_press)にてアナウンスさせていただきます。

    〈整理券の配布終了後の不手際につきまして〉
    整理券配布終了とともに解散いただくようご案内をいたしましたが、並んでいただいていたお客様全員に行き届いておりませんでした。本来スタッフが再度お声かけし解散いただくべきところ、長時間お待たせしてしまう事態となりました。

    〈整理券未配布のお客様への販売の可能性につきまして〉
    整理券はご購入をお約束するものではございませんでしたが、一部店内でのご案内時の不手際により整理券をお持ちでないお客様にも販売してしまっていた可能性がございます

    〈弊社スタッフの発言につきまして〉
    商品完売後、お客様からの「どうしても購入したい場合どうすればいいか」というお問い合わせに対しスタッフが「フリマアプリ等で購入するしか現時点で方法はない」という旨の発言をしてしまいました。転売等を促す意図はございませんでしたが、不適切な発言でございました。


    弊社の不手際によりこの様な事態に至ってしまったことを深く反省するとともに、お客様及びファンの皆様に対し、心よりお詫び申し上げます。

    今後、この様な事のないよう、再度管理体制を強化し再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    株式会社ウィゴー

  • 【WEGO】シアーレイヤードBIGブルゾン販売中止のお知らせ

    2020.11.05.


    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
    この度、2020年10月12日よりWEGOにて販売しておりました「シアーレイヤードブルゾン」におきまして、他ブランド商品と類似デザインの商品を販売しているとのご指摘を頂き、2020年11月4日付で販売を停止致しました。

    対象商品をご購入頂きましたお客様には、商品回収の上、代金の払い戻しをさせて頂きますので、誠にご面倒をおかけ致しますが、お買い上げ店舗にお持ち頂くか、着払いにてお送り頂きますようお願い申し上げます。

    弊社の認識不足によりこの様な事態に至ってしまったことを深く反省するとともに、関係者の皆様、お客様に対し、心よりお詫び申し上げます。

    今後、この様な事のないよう、再度管理体制を強化し再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    <対象商品>
    品名:シアーレイヤードBIGブルゾン
    品番:DI20WN10-L5001
    カラー:ブラック、Lピンク
    価格:税抜5,999円(販売期間:2020年10月12日〜2020年11月4日)

    <対象商品送付先>
    株式会社ウィゴー 貝塚センター
    〒597-0093
    大阪府貝塚市二色中町6-3
    TEL:072-437-5966
    ※着払いにて発送の際には必ず、お客様のお名前とご連絡先の記載を御願い致します。

    <お問い合わせ窓口>
    株式会社ウィゴー
    TEL:03-5784-5505
    E-MAIL:info@wego.jp

    ※お客様からご連絡いただきます、お名前・ご住所・お電話番号等の個人情報につきましては、本件の対応のみに利用・管理致します。

  • 【WEGOららぽーと甲子園店】万引き誤認対応に関するお詫び

    2020.07.22.

    日頃よりWEGOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    令和2年7月17日20時前後、WEGOららぽーと甲子園店にて、弊社従業員の誤った認識により、お客様に万引きの疑いをかける事例が発生いたしました。こちらは弊社従業員の誤認によるもので、お客様に対する万引きの事実や、お客様の非は一切ございません。

    お客様はもとより、ご家族の方への多大なるご心痛を与えておりますこと、深くお詫び申し上げます。以後、このような事が再び起こらぬよう、従業員一同、指導・改善に努めて参ります。

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